어떤 어려움이 있으신가요?

  • 서비스

    이용 연령이 어떻게 되나요?

    두브레인은 인지 연령 30개월부터 72개월까지 이용을 권장드리며, 아이의 연령에 따라 단계가 나뉘어져 있습니다.

    아이가 여럿인데 이용 가능한가요?

    네, 가능합니다. 아이 두 명까지 프로필을 만들어 이용하실 수 있습니다. ^^

    수업과 관련하여 고민이 있어요. 어떻게 해야하나요?

    수업 이용 중 궁금하신 점이나 아이의 발달상황 혹은 교육에 대해 고민 중이신 점이 있으시다면 언제든지 문의주세요. 교육 분야의 연구원 선생님들께서 답변해주십니다.
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    하루에 얼마나 하는게 좋나요?

    두브레인은 48주 커리큘럼으로 구성되어 있으며, 하루에 수업을 하나씩 이용하는 것을 권장드립니다.

    앱 이용에 문제가 있어요. 어떻게 해야하나요?

    이용에 불편드려 죄송합니다. 고객센터로 문의해주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
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    이용 방법이 어떻게 되나요?

    구매를 하시면 카카오톡으로 이용권을 발송해드립니다. 받으신 이용권을 가지고 계신 기기(스마트폰, 태블릿)에 등록하시면 됩니다.
    *두브레인 이용권 등록방법
    1) 이용하실 휴대폰, 태블릿의 구글 플레이스토어 혹은 애플 앱스토어에서 ‘두브레인‘을 검색하여 설치해주세요.
    2) 두브레인 앱을 실행하셔서 로그인을 해주세요.

    앱 이용에 문제가 있어요. 어떻게 해야하나요?

    이용에 불편드려 죄송합니다. 고객센터로 문의해주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
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  • 주문/배송

    구매한 이용권은 어떻게 받을 수 있나요?

    이용권은 카카오톡을 통해 발송됩니다. 휴대전화 번호를 정확하게 기재해주셔야 발송이 제대로 이루어집니다. 카카오톡을 수신하실 수 없는 경우에는 고객센터에 문의 부탁드립니다.

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    배송은 언제 오나요?

    두브레인은 휴일과 무관하게 이용권을 구매하시면 카카오톡으로 5분 이내에 발송되고 있습니다. 5분이 지나도 이용권을 받지 못하신 경우, 문의주시면 확인 후 발송해드리겠습니다.

    이용할 수 있는 기기(태블릿)가 함께 오나요?

    기본적으로 이용권만 발송해드리고 있습니다. 기존에 이용하시던 기기(스마트폰, 태블릿)에 이용권을 등록한 뒤에 이용하시면 됩니다.
    향후 태블릿이 포함된 패키지를 판매할 수 있습니다.

  • 결제

    환불정책은 어떻게 되나요?

    1. 정기결제

    구매 후 7일 이내에 7개 이하로 수업을 이용하신 경우 100% 환불이 가능합니다.

    부분환불의 기준은 아래와 같습니다.

    구매 후 15일 이내(이용 기간 한 달의 절반)에 수업을 7개 이하로 이용하신 경우 50% 환불이 가능합니다.
    구매 후 15일(이용 기간 한 달의 절반)이 넘어가면 수업 이용과 무관하게 환불이 불가능합니다.

    2. 1년권 구매

    구매 후 7일 이내에는 이용 개수와 관계 없이 전액 환불 가능합니다.

    7일 이후 3개월까지는 기간에 따라 일할 환불이 가능하며, 3개월 이후에는 환불이 불가능합니다.

    환불신청 및 해지는 어떻게 하나요?

    고객센터로 문의해주시면 확인 후 환불 진행해드립니다.
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    결제 수단은 어떤 것이 있나요?

    현재 정기결제 수단으로 신용카드 결제만 가능하며, 1년권 구매의 경우 신용카드, 휴대폰 결제, 카카오페이 등이 가능합니다. 결제수단은 향후 변경되거나 추가될 수 있습니다.

    앱에서 결제하는 것과 다른가요?

    앱에서 구매하실 경우 웹사이트에서 구매하실 경우와 상품 기한, 상품 내용, 할인 정도에 있어서 차이가 있을 수 있습니다.

    위약금, 약정이 따로 있나요?

    두브레인은 위약금 제도와 약정 제도가 따로 없습니다. 결제하신 이용권의 종류에 따라 정해진 기간동안 이용하실 수 있으며 언제든지 해지가 가능합니다.

  • 계정

    아이디를 찾으려면 어떻게 해야하나요?

    로그인의 아이디 찾기에서 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

    비밀번호를 찾으려면 어떻게 해야하나요?

    로그인의 비밀번호 찾기에서 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

    회원탈퇴하려면 어떻게 해야하나요?

    회원탈퇴는 PC에서만 가능하며, 마이페이지에서 가능합니다.

두브레인 고객센터

아직 궁금하신 점이 해결되지 않으셨다면
고객센터에 연락주세요.

평일 10:00 - 18:00

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